BELÉM, PARÁ
EduardoGraim
SUPORTE N2 · INFRAESTRUTURA · SEGURANÇA DA INFORMAÇÃO
Estagiário de TI no Banpará, em ambiente bancário. Trabalho com Active Directory, GPO, Microsoft 365, certificados ICP-Brasil e segurança de endpoint — e gosto principalmente da parte em que é preciso descobrir por que quebrou.
Quem atende o chamado.
Sou estagiário de TI no Banpará, onde atuo em Suporte Técnico N2 e Helpdesk dentro de um ambiente bancário — o tipo de lugar onde uma estação fora do ar tem custo imediato.
Meu dia envolve Active Directory e GPO, Microsoft 365, certificados digitais ICP-Brasil e ferramentas de segurança de endpoint: CyberArk EPM, Safetica DLP e Microsoft Defender ATP.
O que eu mais gosto é a parte de diagnóstico: entender por que quebrou antes de consertar, e depois registrar isso em laudo técnico para que a próxima pessoa não precise redescobrir.
- OBJETIVO
- Atuar em Suporte Técnico, Infraestrutura e Segurança da Informação.
- LOCALIZAÇÃO
- Jurunas — Belém/PA
- NOME COMPLETO
- Eduardo Melo Graim de Matos
Onde a teoria encontra o chamado aberto.
Banpará
Banpará — Banco do Estado do Pará S.A.
JUNHO DE 2026 — ATUAL
ESTAGIÁRIO DE TI — SUPORTE N2 E HELPDESK · GESER / SUPRO
Helpdesk e Suporte N2
Atendimento a usuários em ambiente bancário, com registro e tratativa de chamados.
- Helpdesk
- N2
- Chamados
Identidade e diretório
Administração de Active Directory e GPO; suporte a Microsoft 365 e autenticação M365/AAD (WAM).
- Active Directory
- GPO
- Microsoft 365
- AAD / WAM
Certificação digital
Gestão de certificados ICP-Brasil e tokens G+D StarSign, SafeNet eToken e Feitian ePass; assinatura digital em PJe / PJeOffice.
- ICP-Brasil
- Tokens
- PJe
Segurança de endpoint
Operação de CyberArk EPM, Safetica DLP e Microsoft Defender ATP; gestão de estações via LANDESK.
- CyberArk EPM
- Safetica DLP
- Defender ATP
- LANDESK
Diagnóstico de incidentes
Investigação e resolução de falhas de TPM, perfis de usuário, pacotes UWP/AppX, DCOM, Windows Search e corrupção de arquivos em RDS/Citrix.
- Troubleshooting
- Windows
- RDS / Citrix
Atualizações e implantação
Configuração de certificados WSUS / Updates Publisher, implantação do Teams 2 (MSIX) e suporte ao Oracle Smart View (Hyperion).
- WSUS
- MSIX
- Oracle Smart View
Documentação técnica
Elaboração de laudos técnicos em Word (padrão ABNT) para chamados de manutenção e justificativa de substituição de hardware.
- ABNT
- Laudos técnicos
O que eu opero de verdade.
Infraestrutura
01O terreno onde tudo roda
- Windows Server
- Active Directory
- GPO
- WSUS
- Microsoft 365
- RDS / Citrix
- LANDESK
Segurança
02Credencial, endpoint e dado
- ICP-Brasil (certificados e tokens)
- CyberArk EPM
- Safetica DLP
- Microsoft Defender ATP
Redes
03Do pacote ao endereço
- TCP/IP
- Sub-redes VLSM
- IPv6
- Wireshark
- Packet Tracer
Desenvolvimento
04Também construo o que resolve
- Python (POO, Tkinter, SQLite)
- C
- SQL
- HTML
- CSS
- JavaScript
Outros
05Ferramenta e registro
- Oracle Smart View
- Documentação técnica (ABNT)
- Microsoft Office avançado
Coisas que quebraram — e por quê.
Casos que passaram pela minha mesa no Banpará. Registro cada um em laudo técnico porque diagnóstico que não é escrito vira folclore — e alguém vai gastar as mesmas horas de novo daqui a seis meses.
TPM falhando após troca de SSD
NTE_BAD_KEYSET
Erro de keyset do TPM: a máquina deixa de conseguir usar chaves protegidas por hardware, o que derruba login, certificados e recursos que dependem do módulo.
Autenticação M365 / AAD (WAM)
Falhas no Web Account Manager, o componente do Windows que guarda e renova os tokens de conta corporativa — quando ele trava, o Office e o M365 param de autenticar.
Perfis temporários de usuário
O Windows não consegue carregar o perfil do usuário e monta um perfil temporário no lugar: a sessão abre, mas documentos, configurações e mapeamentos desaparecem.
Pacotes UWP/AppX quebrados
UWP / AppX
Aplicativos empacotados que falham em registrar ou abrir por dependência ausente, registro corrompido ou provisionamento incompleto por usuário.
Permissões e ativação DCOM
DCOM
Componentes que não conseguem ativar objetos remotos por permissão de lançamento/ativação — sintoma comum depois de endurecimento de segurança da plataforma.
Indexação do Windows Search
Índice corrompido ou parado: a busca do Windows e do Outlook passa a devolver resultados incompletos ou nenhum resultado.
Corrupção de Excel em RDS/Citrix
Arquivos que corrompem em sessões remotas compartilhadas, onde perfil, cache e acesso concorrente ao arquivo entram em conflito.
Também construo o que resolve.
- 01PRIVADO
SaaS para barbearias
BARBEARIA KRAKEN · NAVALHA & CO.
Sistema web de agendamento para barbearias, com integração planejada à WhatsApp Cloud API.
- Web
- Agendamento
- SaaS
- 03PRIVADO
Otimizador de frota
PYTHON · TKINTER
Aplicação desktop para alocação de carga usando o algoritmo First Fit Decreasing.
- Python
- Tkinter
- Algoritmos
Em curso.
Bacharelado em Ciência da Computação
FACI Wyden · Belém/PA
Redes de Computadores
VLSM, IPv6, Wireshark e Packet Tracer
Estruturas de Dados em C
Ponteiros, ordenação, árvores e filas
Lógica Matemática
Fundamentos formais